Be remarkable, serve your power users

Smokin' Een paar maanden geleden was ik bij een praatje van Seth Godin, een zeer inspirerende marketing… eh.. ja.. guru. Zijn optreden staat ergens bovenaan mijn lijstje met memorabele ervaringen. Hij sprak over hoe bedrijven succesvoll kunnen zijn met marketing. Zijn boodschap: be remarkable.

Remarkable betekent, someting to make a remark about. Met een opmerking oftewel mond-op-mondreclame breek dwars door je spamfilter heen die je onbewust voor reclameboodschappen hebt aangelegd. Een Hummer is remarkable, maar ook het feit dat Hallmark in juli limited-edition kerstspullen verkoopt.

Behalve het opmerkelijk zijn is het belangrijk om je te realiseren wie je consumenten zijn. Een speciale groep consumenten zijn power-users. Dit zijn gebruikers die grote fan zijn van de producten die je produceert. Naast de finalisten van Idols zijn er ook bedrijven met fans. Apple heeft fans, Google heeft fans, maar natuurlijk ook Ferrari; er zijn zelfs fans van Philips’ Senseo.

Power users zijn ook de gebruikers die met hun favoriete producten in de weer gaan; ze tweaken, veranderen de producten naar behoefte. In ‘Democratizing Innovation‘ wordt beschreven hoe chirurgen en mountainbikers innoveren door simpelweg te knutselen tot ze hebben wat ze willen.

Bedrijven zijn vreselijk bang dat hun producten in verband worden gebracht met het woord ‘commodity’. Commodity betekent geen onderscheid, je bent grijs, je bent een spijker.

Om hieraan te ontkomen adviseer ik bedrijven om opmerkelijk te zijn en zich te richten op power users. Luister en kijk wat je power users doen en leer ervan.

Power users zijn de nerds die aan casemodding doen, hierdoor behoren grijze computerkasten nu tot het verleden, get it? Kumho Tires ontwikkelde banden die rode rook veroorzaken bij een burnout. Shure ontwikkelt oordopjes speciaal voor gamers (à $299) en O’Neill introduceerde onlangs de Fat Controller, een snowboardhandschoen met ingebouwde iPod afstandsbediening.